10月23日至25日，由《今日工程機械》主辦，以“漲潮期的抉擇”為主題的2018中國工程機械營銷&后市場大會在杭州順利舉行。來自行業(yè)協(xié)會、制造商、代理商及后市場的數百家企業(yè)精英在這里進行了智慧碰撞和交流，共商在新一輪大潮中的抉擇之策。
作為整個大會的最重要看點之一，“2018年度中國工程機械十大營銷事件”評獎活動也終于塵埃落定，現場舉行了隆重的頒獎典禮。徐工挖機憑借“清涼一夏·服務中國行”活動榮獲“2018中國工程機械十大營銷事件最佳客戶關愛獎”。
用心服務，傾力做到“全心守護·終生無憂”
多年來，徐工挖機秉承全生命周期服務核心理念，走進市場、貼近客戶，開展了一系列獨具特色、影響廣泛的客戶關愛活動。
2018年5月，徐工挖掘機械事業(yè)部聯(lián)合全國代理商，共同啟動以“全心守護·終生無憂”為主題的2018年“清涼一夏·服務中國行”大型服務活動。“清涼一夏·服務中國行”活動，以解決實際問題、帶給客戶極致服務體驗為初衷，注重服務速度和效率，針對夏季多發(fā)故障、客戶能力提升和降低維護成本，為客戶送去了全面的機器檢修、專業(yè)培訓和備件促銷等活動。
從暖風吹拂的5月至秋意漸濃的9月，“清涼一夏·服務中國行”活動覆蓋了全國31個省級行政區(qū)、661個城市，從最北端的黑河到四季如春的昆明，從海拔5300米的青藏高原，到繁華都市北上廣，徐工挖機1300余名服務工程師深入一線，與驕陽為伴、與汗水為伍，在炎炎夏日里，每天工作超過10小時，完成了近30000臺機器的主動巡檢走訪，他們用全身心服務詮釋了徐工挖機“全心守護·終生無憂”的錚錚諾言，贏得了用戶的廣泛贊譽。
堅守承諾，實力打造工程機械第一服務品牌
做好服務是企業(yè)對客戶的承諾，對服務質量的高要求與市場熱點無關，這是徐工挖機始終堅持的理念與方向。徐工挖機自成立之初，便始終強調要用心溫暖客戶，夯實服務基礎，真正做到讓客戶省心、安心、舒心。
徐工挖機深入了解客戶需求，合理配置各種資源，在服務過程管控、服務網絡建設、服務人員技能提升、大客戶駐礦服務等方面不遺余力，同時，針對客戶和行業(yè)的特征，劃分不同種類的客戶群，按照各自的特點，設計不同的服務方案，實現對客戶群體的“定制化”服務，保障客戶的最大效益。
“全生命周期服務”對徐工挖機來講不是一句口號，一個噱頭，而是落實到每件小事、每個細節(jié)的真切行動。2018年，為提升用戶價值，引領行業(yè)持續(xù)發(fā)展，徐工挖機再次從心出發(fā)，全面總結十年經驗，以“創(chuàng)造客戶價值、助力客戶成功”為服務使命，確立了“3快、3心、3省、3超值”的服務綱領，以信息化、智能化為手段，依托大數據分析，實現構建互聯(lián)網+服務+備件的全生命周期服務備件保障體系。
目前徐工挖機已建立了覆蓋全球的營銷、服務網絡體系，打造了以總部中心庫、區(qū)域中心庫、代理商總部庫、代理商網點庫四位一體的備件資源保障體系，同時搭建徐工電商銷售平臺，充分滿足客戶需求。
